一、單項選擇題

1雙環學習關注的是：B

A方法

B價值觀

C能力

D效率

2要通過培訓提高企業的競爭力，最關鍵最核心的是要提高每個員工的：C

A學習效率

B學習成績

C學習力

D工作效率

3企業的組織體系確定了一個企業的：C

A人才模式、經營模式、管理模式和研發模式

B治理模式、人才模式、管理模式和營銷模式

C治理模式、經營模式、管理模式和盈利模式

D人才模式、風險管理模式、管理模式和營銷模式

4企業外部服務的提高需要企業員工的努力，這樣才能：D

A為員工創造價值，提高顧客滿意度

B為老板創造價值，提高員工滿意度

C為員工創造價值，提高老板滿意度

D為顧客創造價值，提高顧客滿意度

5給企業中高層管理者做培訓要堅持一個中心兩個基本點。一個中心是：A

A以人才培養為中心

B以打造人才成長的平臺為中心

C以培養盈利能力為中心

D以價值鏈為中心

6創新性的問題就是需要有創新有改進，不能只是停留在原來的基礎上，它占了企業的：B

A80%

B30%

C10%

D50%

7超一流的管理者是：C

A帶動型的

B管控型的

C顧問型的

D教練引導型的

8分析員工時，對有些強調服務性和協調性的部門：D

A需要人員進行現場操作來評判其差距要堅持

B通過上級和任職者本人面談來評判其差距要堅持

C需要相關人員多方位評估來評判其差距要堅持

D需要關聯部門和服務對象來判斷其差距

9對于需要了解的知識：A

A由人員自行掌握了解即可

B由公司統一組織專項培訓

C由個人業余自學掌握

D外包

10一個企業在構建人才系統前，首先要構建企業的：C

A營銷管理系統

B質量管理系統

C價值文化系統

D工力資源管理系統

11年度培訓規劃要：A

A以績效目標的實現和員工的成長發展為中心

B以績效目標的管理和不斷開發員工的潛能為中心

C以企業內部服務質量和不斷開發員工的潛能為中心

D以績效目標的管理和不斷創造性的解決問題為中心

12對員工培訓需求分析一般采取：C

A分散的方法

B研討的方法

C民主的方法

D集中的方法

13在資源建設方面最關鍵的工作，就是要：A

A讓企業的各級管理者成為培訓師

B提高企業的生產效率

C創新管理制度

D形成符合企業自身發展的課程體系

14年度培訓預算是企業根據培訓目標制訂的預算。這種預算叫：D

A成本預算

B費用預算

C利潤預算

D人才投資預算

15開發中最難做的是HOW的部分，也就是：B

A知識和理論的要點部分

B具體的操作技巧部分

C對應典型工作情形部分

D學習的目的與價值部分

二、列舉題

1列舉出企業組織的分類。

2列舉出人力資源管理的五大系統。

3列舉出培訓需求分析的三個層次。

4列舉出培訓課程的設計程序。

三、簡答題

1對培訓往往會產生哪些誤區？

2培訓需求分析的流程是什么？

3一般是按什么步驟來制訂培訓規劃的？

四、論述題

論述店長如何做好產品和文化。

測試題A參考答案

一、單項選擇題

BCCDABCDACACADB

二、列舉題

1（1）企業的戰略體系；

（2）企業的組織體系；

（3）企業的人才體系；

（4）企業的價值文化體系。

2即人力資源管理“5P系統”??包括

（1）崗位系統；

（2）績效系統；

（3）薪酬系統；

（4）人力資源招聘規劃系統；

（5）職業發展培訓系統。

3（1）組織分析；

（2）人員分析；

（3）績效分析。

4（1）擬定培訓項目計劃；

（2）培訓課程分析；

（3）收集信息和資料；

（4）設計課程模塊；

（5）確定課程內容；

（6）課程演練與試驗；

（7）信息反饋與課程修訂。

二、簡答題

1（1）流行什么就培訓什么；

（2）培訓是一種成本；

（3）企業效益好時，無需培訓；

（4）企業效益差時，無錢培訓；

（5）培訓后員工流失不合算；

（6）培訓是靈丹妙藥；

（7）高層管理人員不需要培訓。

2（1）確定調查的目標；

（2）確定調查的核心內容；

（3）選擇調查方法；

（4）制定調查計劃；

（5）調查實施；

（6）撰寫《培訓需求調查報告》。

3（1）建立以人力資源部的培訓組織，合理分配培訓資源；

（2）進行培訓需求調研，包括課程培訓的需求、課程開發的需求、內部資源開發的需求和資源整合的需求；

（3）制訂培訓計劃與預算；

（4）實施培訓計劃；

（5）評估培訓效果，強化培訓結果的實際運用；

（6）根據評估結果和工作變化要求，調整培訓計劃，進行有針對性的再培訓。

四論述題

（一）培訓計劃的執行保證：很多企業做了培訓的規劃，有時候卻沒辦法實施，一方面是因為企業自己的規劃做得不系統、不合理；另一方面是企業對這個計劃沒有足夠的重視，所以為了強調培訓規劃的執行保障，提出以下建議：

（1）制定執行報告制度。也就是每執行一個培訓計劃，必須要有一個匯報系統，所有的培訓工作的開展最終要在人力資源部進行備案。

（2）與各個部門的密切聯系：不管財務部也好，人力資源部也好，它都是一個服務中心，第一職能都是為其他職能部進行服務的。

（3）制訂提醒制度：制訂了項目計劃后，作為培訓的組織者，就必須時時刻刻注意提醒，比如提醒某某部門經理該講課了或是要把培訓課程體系開發出來了等等。

（4）采用項目管理制：為了保證培訓規劃的執行，必須要采取項目管理制，哪個培訓課程由誰來負責，哪個培訓課程由誰來協助等等，都要將它明確指定，責任到人。

（5）網上及時通報：企業應該建立辦公自動系統，可以采取網上及時通報的方式保證培訓規劃得以有效地執行。

（二）培訓計劃的執行困難：

（1）領導層的重視度不夠；

（2）業務與沖突；

（3）臨時性改變；

（4）員工的意愿不高；

（5）參訓人員紀律性差。

（三）執行困難的應對辦法：

（1）邀請領導參加開幕講話：企業制定年度培訓規劃后就要向全體員工宣布，在宣讀之前，可以請領導進行講話，以表示這項工作的重要，從而加強培訓過程中的紀律性；

（2）安排領導親自講課安排領導親自講課就是讓領導重視這個培訓，領導者親自參與到這個工作之中，就起到一種示范作用，那么其他員工就會比較積極地參與這個培訓；

（3）定期通報培訓情況；

（4）業務優先原則；

（5）堅持重要緊急原則；

（6）與員工的非正式溝通說服；

（7）制訂管理制度，堅決執行培訓規定。